We dienen een handhavingsverzoek in over Snapchat
Bits of Freedom dient een handhavingsverzoek in bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) over manipulatief ontwerp in notificaties van Snapchat.
Onderzoeksresultaten wijzen op verboden notificaties
Afgelopen jaar deden we technisch onderzoek naar notificaties op Snapchat. Bekijk het onderzoeksrapport hier. In de Digital Services Act (DSA), de Europese platformwet, staat dat manipulatief ontwerp op zeer grote platformen verboden is. Toch blijkt uit ons onderzoek dat Snapchat notificaties uitstuurt waarbij sprake is van manipulatief ontwerp. Het gaat om drie soorten notificaties:
- Fake friend notificaties. Snapchat stuurt notificaties namens accounts, waarbij het lijkt alsof dit bericht afkomstig is van dat account. Maar eigenlijk is het Snapchat zelf die dit bericht stuurt. De berichten verwijzen naar content van het desbetreffende account, waardoor een Snapchat-gebruiker eerder geneigd is om de notificatie te openen.
- Notificaties met valse informatie. Tijdens ons onderzoek ontvingen we een notificatie van Snapchat met de tekst “Check out this spotlight post from a creator you follow”, terwijl we niemand (geen enkele ‘creator’) volgden.
- Tijdgevoelige notificaties. Notificaties over permanente content worden door Snapchat aangemerkt als ´time sensitive’ waardoor 1) de urgentie bij de gebruiker verhoogd wordt om de content te bekijken en 2) deze notificaties door focusmodes (bijvoorbeeld 'Niet storen') van smartphones heen komen. En dat terwijl de notificatie helemaal niet verwijst naar tijdelijke content, maar juist naar permanente content. Snapchat creëert dus onterechte tijdsdruk.
Handhavingsverzoek
Over bovenstaande vermeende overtredingen van de wet, dienen we dus een handhavingsverzoek in bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Dat is namelijk de Nederlandse toezichthouder op de Europese platformwet. Aangezien Snapchat in Nederland is gevestigd, moet de ACM toezicht houden op het platform. Een handhavingsverzoek is een bestuursrechtelijk middel waarmee we de ACM kunnen vragen om op te treden tegen de overtredingen van Snapchat. De ACM moet dan een besluit nemen, waartegen bezwaar en beroep mogelijk is. Zo'n handhavingsverzoek is dus een sterker drukmiddel dan bijvoorbeeld een klacht, waarbij de ACM niet gebonden is om een beslissing te maken.
In het handhavingsverzoek vragen we de ACM om op te treden tegen deze notificaties op Snapchat. We houden jullie natuurlijk op de hoogte van de uitkomst!