Don't pave the city with banana peels
‘Trust and safety’ is hoe de internetbedrijven hun contentmoderatieafdelingen blijkbaar graag noemen. Alex Feerst is bij Medium verantwoordelijk voor het schoon houden van het platform en interviewt meer dan tien van zijn collega's bij andere bedrijven. Hoe is het nou echt om dit soort werk te doen, is het zwaar? Wat zijn aspecten van het werk die buitenstaanders eigenlijk niet begrijpen? En hoe voelt het om zoveel macht te hebben? Eén van de experts heeft het volgende antwoord op de vraag op welke manier de interne dynamiek van de techbedrijven doorwerkt in zijn moderatiewerk:
Six months ago we told you, ‘Don’t pave the city with banana peels.’ You decided, ‘Let’s see what happens if we pave the city with banana peels.’ We are now here to clean up the injuries. [..] The separation of product people and trust people worries me, because in a world where product managers and engineers and visionaries cared about this stuff, it would be baked into how things get built.